Rétractation et réclamations

Se rétracter en ligne

Connecte-toi avec le compte acheteur. Tu peux aussi adresser une déclaration à contact@blocradar.fr, notamment si tu n’as plus accès à ton compte.

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Pour toute question relative à une commande, écrivez à contact@blocradar.fr. Adresse postale : Nathan Gonnet EI — NG Cours, 5 rue Moquechien, 44000 Nantes, France. Les paiements réels sont actuellement fermés.

Modèle de déclaration

À l’attention de Nathan Gonnet EI — NG Cours, 5 rue Moquechien, 44000 Nantes, France, contact@blocradar.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation Premium suivante : [description et référence de commande]. Contrat conclu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Adresse e-mail de contact : [e-mail]. Date : [date]. Signature : uniquement si le formulaire est adressé sur papier.

Ce modèle peut être complété et envoyé lorsque le droit de rétractation s’applique. Une autre déclaration claire de la décision de se rétracter peut également être utilisée. La référence de commande facilite le traitement ; aucune donnée bancaire complète ni mot de passe ne doit être transmis.

Demander en ligne

Le parcours ci-dessous permet à l’acheteur connecté de vérifier la référence puis de confirmer explicitement sa rétractation. Une demande enregistrée arrête la mise en avant, fournit un accusé téléchargeable indiquant la déclaration et son horodatage et déclenche l’envoi de l’accusé par e-mail. Le remboursement est traité séparément. Ce parcours a été vérifié en préproduction avec un paiement test ; les ventes réelles restent fermées.

Délai et remboursement

Pour une prestation de services conclue à distance, le consommateur peut en principe se rétracter dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat, sans motif. La déclaration peut être transmise en ligne, par e-mail ou par courrier. Une référence de commande aide au traitement mais son absence ne prive pas du droit.

Lorsque l’exécution a commencé à la demande expresse du consommateur avant la fin du délai, seul le service effectivement fourni jusqu’à la communication de la rétractation peut être facturé proportionnellement, selon les conditions légales. À défaut de demande expresse ou d’information légale requise, aucune somme n’est due à ce titre.

Le remboursement dû est effectué sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’accusé de réception ne confirme pas que ce remboursement a déjà eu lieu.